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本文摘要：编译：Pauline2018年，美国排名前五的零售商收入近2300亿美元(确切地说，是2284亿美元)。他们到底做对了什么？沃尔玛(Walmart)、亚马逊(Amazon)、好市多(Costco)、沃尔格林(Walgreens)和家得宝(Home Depot)都建设了强大的品牌标识，它们都得益于强大的家庭认知度和强大的品牌资产。如前所述:品牌是你的客户和潜在客户对你公司的体验总和。 一个强大的品牌转达了你的公司在做什么，如何做，同时，与你的潜在客户和客户建设信任和信誉。
编译：Pauline2018年，美国排名前五的零售商收入近2300亿美元(确切地说，是2284亿美元)。他们到底做对了什么？沃尔玛(Walmart)、亚马逊(Amazon)、好市多(Costco)、沃尔格林(Walgreens)和家得宝(Home Depot)都建设了强大的品牌标识，它们都得益于强大的家庭认知度和强大的品牌资产。如前所述:品牌是你的客户和潜在客户对你公司的体验总和。
一个强大的品牌转达了你的公司在做什么，如何做，同时，与你的潜在客户和客户建设信任和信誉。从许多方面来说，公司的品牌就是它的个性。你的品牌存在于公司与潜在客户和客户之间的日常互动中，包罗你分享的图片、你在网站上公布的信息、你营销质料的内容、你在集会上的演媾和展台，以及你在社交网络上公布的帖子。
这些顶级零售企业知道他们的品牌是无价的。本文通过研究这些大品牌做得对与错，列出了5条可操作的履历教训，适用于任何规模的零售企业——不仅仅是大型零售商。本文全文共3521字点击“阅读原文”可畅读完整文章内容沃尔玛通过有意义的改变建设一个更好的品牌。
沃尔玛(Walmart)恒久以来一直是美国的顶级品牌。可是最大的箱型商店并不总是有一个完美的声誉。有一段时间，沃尔玛上了头条，报道了他们看待员工的不太好，以及他们的大品牌对全国小企业造成的负面影响。
沃尔玛的向导团队意识到他们的品牌正在遭受痛苦，决议做出改变。自沃尔玛建立以来的几年里，该公司一直在努力制定新门路。
在2017年《哈佛商业评论》的采访中，沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦解释道:我们从现实出发，努力专注于我们能做些什么，让沃尔玛成为一家更好的公司。在已往的12年里，沃尔玛把情况和社会的可连续性作为一个优先事项。他们还重新审视了人为结构(2017年总体人为增长27亿美元)、员工培训和提升结构。
只管沃尔玛可能仍然存在缺陷，但他们通过认可缺陷并努力纠正，已在很大水平上改善了自己的品牌。品牌专家、企业家西蒙•曼瓦林分享了他对沃尔玛的案例研究:关键在于，目的对于利益相关者看待你的品牌的方式至关重要。投资于你所接触的社区的努力影响是增强品牌形象的一个很好的方法。
你能做什么:认清你的企业未能到达预期的情况。只有通过自我意识和残酷的老实，你才气真正看到你的品牌是如何被认知的。
问问客户，在服务社区和成为人们想要支持的品牌方面，你另有哪些不足之处。观察你的客户支持团队——他们收到的最常见的投诉是什么?询问你的员工的意见——他们可能有你没有的看法然后制定计划做得更好，并坚持到底。不要遮盖任何失败。
你发现的每一个问题都是一个以有意义的方式革新你的业务和品牌的时机。对于新企业来说尤其如此。
在我们的创业指南中，我们强调一个强大的品牌比以往任何时候都重要。正如Mainwaring所说:投资并分享他们可权衡的社会孝敬的企业可以增加品牌价值，并获得竞争优势。所以，想措施回馈你的社区。
拥抱诚信和社会道德实践。作为一个副作用，你的品牌也会获得提升。亚马逊开发一致、可靠的多渠道品牌。
今天，很难想象一个没有亚马逊的世界。但当亚马逊在1995年首次公布其使命声明时:成为全球最以客户为中心的公司，在这里，客户可以找到并发现他们可能想在网上购置的任何工具，并努力为客户提供尽可能低的价钱。没有人能预见到它会成为一个庞大的电子商务巨头。
你可以从这份使命宣言中看到亚马逊乐成的关键。该品牌已经兑现了他们的答应——而且是以意想不到的创新方式。24年已往了，亚马逊仍在努力寻找以客户为中心的新方式，提供任何人都可能想在网上购置的任何工具。除了焦点的亚马逊网站，亚马逊另有一个强大的移动应用法式，一大批人工智能家庭助手(我在看着你，Alexa)，亚马逊Prime订阅服务，以及遍布全国的亚马逊下拉式储物柜。
这些只是大多数人都知道的服务。这个多用途的品牌让主顾在任何地方都可以很容易地与他们互动。
亚马逊已经掌握了随时随地与客户晤面的艺术。这种多渠道的方式界说了他们的品牌。你能做什么:虽然你可能没有资源推出自己的家庭人工智能助手，但仍然有许多事情你可以做。
观察你的客户，获得他们名贵的看法。但一定要在他们以后的购置历程中提供一些折扣或者直接给礼物券，作为占用他们的时间的回馈。
如果你提供电子商务，请为用户提供一个容易操作又可靠的移动应用法式。与客户建设良好的社交媒体关系。把你的社交媒体资料看成你的支持和销售团队的延伸。如果有客户向你伸出援手，一定要做出同样的回应。
通过种种渠道与您的企业轻松相同。尽可能通过电话、电子邮件和谈天(以及到内)提供实时的客户支持。在所有渠道保持一致的品牌声音和用户体验。
主顾应该始终如一地体验你的品牌，无论他们是在社交媒体上、手机应用法式上、你的网站上还是在你的商店里。与客户保持一致。
相识他们想要和你做生意的方式、所在和时间。然后找出如何以尽可能少的阻力提供这些条件。
好市多投资你的标志性品牌。许多零售商提供一个标志性的自有品牌。沃尔玛(Walmart)有主力，西夫韦杂货店有西夫韦精选(Safeway Select)， CVS药店有CVS Health。
可是，我们大多数人并不是专门去商店找这些品牌的。然而，好市多旗下的柯克兰品牌正在打破这种模式。
1995年，好市多将所有自有品牌产物合并为柯克兰品牌。多年来，他们经心筹谋了该品牌的产物，以确保质量和客户吸引力。
这种经心的处置惩罚取得了回报。今天，客户相信柯克兰签名是一个高质量的品牌而且在价钱上具有竞争力。因此，柯克兰品牌的收入占Costco总收入的近三分之一。你能做什么:如果你提供的是一个标志性品牌，那就投入时间和精神来吸引主顾。
我们建议您遵循Costco的向导，仔细筹谋您商店的招牌品牌。确保你所提供的每一件产物都与你的品牌相匹配。注重质量和价钱——今天的消费者期望两者兼顾。为你的标志性品牌找到一个与众差别的因素。
确保你提供的产物具有奇特的价值，为你的标志性品牌缔造奇特的包装设计和包装图形。推销你的招牌品牌。如果主顾不知道你的品牌，他们就不会在意。
造就一个奇特的，高质量的，独家的签名品牌，这将给你的客户一个不能错过你的商店的理由。沃尔格林品牌不仅仅是一个口号。2017年12月，沃尔格林宣布了他们品牌的新偏向。
在《快乐与康健》的转角处，他们透露了他们的新口号:“沃尔格林”。自1901年以来的信任。”这一变化发生在沃尔格林的竞争对手CVS对一家康健保险公司举行重大收购后不久。这让一些人怀疑，重新树立身牌是否是对这种感知到的威胁的回应。
福西纳营销团体首创人兼首席执行官吉姆o福西纳其时表现:如果沃尔格林认为，与CVS的举措相比，专注于延长寿命的品牌重塑努力将具有竞争力……那么，遗憾的是，他们错了……他们真的没有明白是什么在激励当今的消费者。福西纳说的很有可能是对的——对于一个大型制药品牌来说，怀旧可能是不合适的。另一方面，沃尔格林进入了2018年美国零售商前五名，而规模更大的竞争对手CVS则没有。
我敢赌钱，这是因为沃尔格林的新口号对他们的品牌没有太大影响。自从沃尔格林宣布他们的品牌发生了变化以来，我已经去过他们的店肆好频频了。我作为一名消费者的履历是完全一样的，只管口号发生了变化。一个品牌不仅仅是它的商业口号或公司标志。
零售品牌是你的企业所宣称的，你的企业实际上做了什么，以及你的客户如何看待你的企业的总和。沃尔格林的品牌已经赢得了足够的声誉，能够经受住任何像弱口号这样的小颠簸——只要这些颠簸不影响客户的实际体验。
你能做什么:......家得宝(Home Depot)不要让你自以为知道的工具把你的品牌引入歧途。家得宝知道他们的主顾大多数是男性。不外，他们错了。2009年8月，当前首席营销官特里什•穆勒(Trish Mueller)与家得宝签约时，人们普遍认为，女性就是不在家得宝购物。
因此，家得宝的品牌很是以男性为中心。然而，特里什提出的看法让家得宝纠正了他们认为自己知道的工具，并相应地调整了偏向。家得宝愿意再看一看，这讲明其消费者基础在更大水平上是两性平分的。
知道了这一点，他们的品牌显然是错位的——是时候让他们的品牌拥抱女性消费者了。不要让你自认为知道的事情阻碍你的业务增长。接受他们的新现实让品牌有意识地重新调整，并开始为他们一直拥有的客户缔造一个更受接待的情况。
你能做什么:...... (*文章内容凭据AW360网站内容编译)检察全文接待注册前言360智库版会员相关悦读。
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